главная карта сайта
 
  Национальная карта
 
Национальная карта
Национальная карта Национальная карта
   
 
Новости Национальная карта Сервисы Партнерам Сотрудничество Путеводители

КАРТА

Заказать карту
Активировать карту
Активировать карту для поездки за рубеж

информация о регионе

Регионы России

дисконт

запомнить

Заказ каталога


Печатный каталог дисконтных партнеров Национальной карты
Реклама в каталоге

American Express
Сертификат планеты Земля
 

Причины претензий туристов

 

Нередко случается, что потребители-туристы бывают недовольны оказанным сервисом и предъявляют туристическим компаниям требования о возмещении причиненного материального ущерба и морального вреда. Следует учесть, что туристические компании, так же, как и туристы, заинтересованы в урегулировании любого конфликта и стремятся достичь договоренности во внесудебном порядке. Однако это не всегда удается сделать, поскольку мнения туриста и туристической компании относительно размера компенсации сильно расходятся, кроме того, любые требования должны быть подтверждены доказательствами, обязанность по сбору которых лежит на туристе.

Причиной многих претензий туристов является недостоверная или недостаточная информация о потребительских свойствах приобретаемого тура. Турист приобретает турпутевку в регион или отель, который не соответствует целям его отдыха – например, попадает в гущу ночной жизни и дискотек, тогда как искал уединения и тишины, или, наоборот, оказывается в тридцати километрах от ближайшего развлекательного центра. Чтобы избежать таких досадных неприятностей, турист вправе при заключении договора получить всю информацию о путешествии, необходимую для правильного выбора тура. Перечень информации, которая должна быть предоставлена туристу, указана в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в РФ», а именно, в ст. 14.
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

  • о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
  • об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
  • об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
  • о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
  • о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
  • об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
  • о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
  • об иных особенностях путешествия.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Турист, выезжая в незнакомую страну, должен сам позаботиться о получении необходимой информации и потребовать дополнительных разъяснений от туристической компании. Но даже самая добросовестная турфирма не сможет предоставить вам абсолютный объем сведений о путешествии и оградить вас от всех неприятностей. Любой здравомыслящий человек должен понимать, что выезд за рубеж связан с определенным риском, и следует внимательно относиться к правилам поведения, морально-этическим нормам и религиозным обычаям, принятым в стране пребывания, и только в этом случае ваш отдых будет безупречным.

 

Информация предоставлена информационным партнером журналом "ОТДЫХ+"

 

Юридическая поддержка






 

внешний вид

Национальная карта - информация о карте

Информация о карте

Страны мира

полезная информация

о карте

Новиков Андрей,начальник информационно - вычислительного центра, г. Орёл
Новиков Андрей,начальник информационно - вычислительного центра, г. Орёл

"Все великие начинания, исходили из маленькой революционной идеи. Даже если через несколько лет, оказавшись на необитаемом острове я не смог..."
все отзывы >>

National Geographic Channel
Сертификат планеты Земля
полезная информация | аэропорты | гостиницы | санатории | музеи
заповедники | национальные парки | справочник предприятий
о нас | хартия | наши партнеры | конкурсы | акции | вакансии | контакты


  Copyright © International Tourist Association of innovation and technology "National Card", 2017.
  Copyright © ООО "Национальная Карта", член Российского союза туриндустрии, 2017

Rambler's Top100